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HR教你如何搞定工人罢工,找到幕后主谋对付他(她)

2018/5/28 17:06| 发布者: 类乌齐| 查看: 101| 评论: 0|来自: 搜狐

编按:格力曾经罢工潮是如何被瓦解的?这仍然值得我们探究。
在职场中,我们真的会遇到太多太多的意外情况,如果员工集体罢工,HR该如何应对呢?下面教你几招。
01 罢工发生时,需要HR做的“危机公关”
1、了解引起罢工的原因,是单一原因还是多面原因,多面原因里面主要原因是什么?(这个很容易了解,一交谈就知道了。)
2、员工罢工的诉求是什么?是集体诉求还是个人诉求?员工的诉求是否合理,是否有法律依据?(这个稍微没那么容易,因为有些人扭扭捏捏不会说,需要去推测),针对具体诉求逐一解决,中间需要劳资双方适当的妥协。
3、衡量罢工对生产的影响。(如果影响可控,比如淡季无订单且随时能招聘到相应的人员上岗,则按照正常的工作流程,旷工者解除劳动合同。如员工的不可替代性强,则需要谨慎解决,不能扩大影响。)
4、擒贼先擒王。找到罢工的领导者,用法律牌、感情牌、威胁牌还是妥协牌,先解决问题,再考虑后续影响。
5、对罢工的其他非重要组织成员采取孤立、收买等方式进行分化。
6、宣布正面消息,对一些有利于公司也有利于员工的政策先进行宣布,让员工看到公司改善的愿望。
7、在处理罢工是,非HR一人之力可为,HR大部分工作还是沟通协调工作,罢工部门的领导人应该是主要人员。在解决罢工过程中,需要成立正式或非正式的“紧急情况小组”,避免HR成为矛盾的焦点或事件的“替罪羊”。
02 大胆深入员工群体,了解事情来龙去脉
在员工罢工情况下,HR应该及时地与员工沟通交流,召开会议,并了解他们的真实情况,具体的沟通方式可以参考:
1、 大家内心是真的想辞职?请好好地、认真地扪心自问,我这次参与集体离职的举动是否真的已经深思熟虑?真的想要辞职的,我们不加以阻拦,毕竟,你们都是自由的。但是,我请你们思考一个问题,那就是在没有正当理由的情况下,不按照公司正常离职程序申请的,给公司造成经济损失的,就由你们个人承担,公司不予结算工资;你们这种行为属于聚众闹事,严重违反了公司规章制度第X章第X条规定,凡参与这种集体违纪行为的,给予每人处罚XX元。我请助理拿出员工手册当众特别念了这一条。
2、 入职之初,在场的每个人都经过培训,学习了公司的规章制度,并且在信息表上签字,这表示你们都知道我们公司各项要求及用人规定。 这次集体辞职的行为属于恶意闹事,人资部会将整个过程绘编成文字,以处罚通告形式连同你们递交的辞职书装入员工个人档案,录入公司人事系统,列入黑名单。从今往后,本公司在这座城市里所有门店的概不录用!
经过与员工谈话沟通,员工的心态和主要带头人应该可以确定下来了,之后的工作也可以更好的展开。
03 建立投诉渠道,了解员工真实想法
董明珠在刚刚上任格力集团的时候,出现过员工频繁罢工的情况,这让董明珠意识到了危机,由于罢工间接影响到产品生产线的生产,次品率明显提高。
明珠细心观察发现,员工心中有怨气但没有方诉说,董事长门口的信箱位置太显眼,基本没人愿写信。于是,董明珠就做出了一个非常大胆的改动,将意见箱改放到了厕所!这招实施之后立马得到了明显效果,很多员工上厕所时就偷偷将意见塞进意见箱里。董明珠还回忆道,最高一天收到700封信!她还会认真读完每一封来信,深刻理解员工反映的最根本问题。
此事件的结果是:董明珠不仅化解了危机,而且还得到了格力员工的大力支持,得到了格力员工的支持她的忠心!
04 罢工事件的后续管理
1、完善公司的各项规章制度,福利政策,在公司利润允许的情况下,老板支持的意愿下,尽可能的做到公平、公正、达到劳资双方的双赢。
2、对罢工的领导者,在老板的充分授权下,可对其实行孤立,分权及薪酬福利的不增长或,最终达到该人员主动离职的目的,减少未来罢工事件发生的概率。如老板无该意愿,HR不要自找麻烦,以免饭碗不保。^_^
3、建立劳资双方的沟通机制,如员工代表大会,总经理见面会等等,加强劳资双方的沟通。在涉及到员工利益的规章制度出台前,充分沟通,了解会形成矛盾的关键点,尽量将矛盾消灭在萌芽状态。
4、当无法避免矛盾的形成时,要采取一些行动,使矛盾分散化或最小化,或降低大家的预期,使员工能慢慢接受。(这一点我们伟大的Dangguo是高手)
5、在员工入职时我们就应该进行相应的背调,这样才能更加了解员工真证的履历和真实需求。
91背调,超50个核查项目,线上线下全面覆盖;大数据一秒出结果,履历验证一天出报告;国家权威数据库,录音备查,错误双倍赔付;传统价格的百分之30,多个项目免费使用。
6、HR平时要多注意了解员工的各个方面,了解员工的动向,在管理层制定政策时,提供信息辅助。
7、在招聘过程中,要最好背景调查。(之前一公司招聘的生产主管就是罢工爱好者,每个他工作过的公司都有组织过罢工。)
8、在基层管理者的选拔上,要充分考虑该员工的性格及是否以公司为中心,并加强基层和中层管理者的沟通管理能力。因为很多问题都是因基层和中层的沟通不良,处理不当或置之不理导致的。

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